سیاست مرجوعی و عودت
ما در انار ابزار تلاش میکنیم تمامی محصولات را با بهترین کیفیت و بستهبندی مناسب به دست مشتری برسانیم. با این حال، برای شفافیت بیشتر، شرایط زیر برای مرجوعی کالا و درخواست عودت وجه در نظر گرفته شده است. ثبت سفارش و خرید از سایت به معنی پذیرش کامل این قوانین است.
- شرایط کلی مرجوعی
- کالا تنها در صورتی امکان مرجوعی دارد که باز نشده، استفاده نشده و کاملاً سالم باشد.
- بستهبندی اصلی، هولوگرام، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید کاملاً سالم و بدون خرابی باشند.
- هرگونه شکستگی، خط و خش، تغییر ظاهر، نصب یا استفاده از ابزار، امکان مرجوعی را لغو میکند.
- مرجوعی صرفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا قابل ثبت است.
- کالاهای غیرقابل مرجوع
طبق ماهیت ابزارآلات و قوانین فروش آنلاین، موارد زیر شامل مرجوعی یا عودت وجه نمیشوند:
- کالاهایی که مصرفی هستند (مثل تیغها، متهها، سنباده، چسبها، سر باتری و موارد مشابه).
- کالاهای برقی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- محصولاتی که برای تست یا استفاده روشن شدهاند.
- کالاهایی که با درخواست مشتری سفارشیسازی شده یا بر اساس سفارش خاص تهیه شدهاند.
- ابزارهای حساس مانند دستگاههای دیجیتال تست، در صورت باز شدن بستهبندی.
- مرجوعی در صورت ایراد کارخانه
اگر کالا دارای ایراد ظاهری یا نقص فنی در لحظه دریافت باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 12 ساعت از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت فیلمِ باز کردن بسته را ارسال کند.
- ایراد باید در فیلم آنباکس کاملاً قابل مشاهده باشد.
- در صورت تأیید کارشناسی، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود.
- عدم ارائه فیلم آنباکس = عدم پذیرش ادعای ایراد.
- کالاهایی که شامل گارانتی شرکت سازنده هستند
محصولات دارای گارانتی رسمی، فقط از طریق نمایندگی گارانتی مورد رسیدگی قرار میگیرند و انار ابزار مسئولیتی در قبال تشخیص خرابی یا تأمین قطعه ندارد.
- هزینه ارسال در مرجوعی
- در صورت اشتباه ارسال کالا توسط انار ابزار، هزینه ارسال رفت و برگشت با ماست.
- در مرجوعی به هر دلیل دیگر (تغییر نظر مشتری)، تمام هزینههای ارسال و بستهبندی بر عهده خریدار است.
- کالا باید با بستهبندی امن و مناسب ارسال شود؛ در صورت آسیب در مسیر، مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
- شرایط عودت وجه
- پس از دریافت و بررسی کامل کالا توسط بخش کنترل کیفیت، در صورت تأیید، مبلغ حداکثر طی 48 تا 72 ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز میشود.
- وجه فقط به شماره حسابی که به نام خریدار ثبت شده است واریز خواهد شد.
- در مرجوعیهای غیرمرتبط با ایراد کالا، هزینههای ارسال اولیه و هزینههای بانکی (کارمزد درگاه) از مبلغ قابل عودت کسر میشود.
- سفارشهای لغو شده
- امکان لغو سفارش تا زمانی که کالا ارسال نشده وجود دارد.
- در سفارشهایی که ارسال شدهاند، لغو تنها در قالب مرجوعی طبق شرایط ذکرشده امکانپذیر است.
- ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری، مشتری باید از طریق بخش پشتیبانی سایت یا واتساپ رسمی فروشگاه اقدام کند. ثبت درخواست بدون هماهنگی، به معنی پذیرش مرجوعی نیست